Kaikkein tärkein tieto kiinteistöstä ei aina löydy järjestelmästä tai piirustuksista. Se löytyy usein ihmisiltä, jotka ovat kulkeneet samoissa kohteissa vuosien ajan, tuntevat niiden historian ja tietävät kokemuksesta, mistä ongelmaa kannattaa lähteä etsimään.
Tällaista osaamista TMP Ilmastointi on rakentanut Tampereen seudulla ja Pirkanmaalla vuosikymmenten ajan. Nyt paikallinen kokemus yhdistyy yhä tiiviimmin Cervin Tampereen alueen muuhun osaamiseen ja koko konsernin verkostoon. Asiakkaalle se tarkoittaa tuttua paikallista palvelua, mutta samalla aiempaa laajempaa osaamista ja resursseja ilmanvaihdosta kylmätekniikkaan.
TMP Ilmastointia ja Cervin Tampereen alueen toimintaa johtava Mika Kotakorpi näkee kehityksen ennen kaikkea mahdollisuutena tehdä enemmän – kuitenkaan menettämättä sitä, minkä varaan liiketoiminta on alun perin rakennettu.
Yli 20 vuotta yrittäjänä Pirkanmaalla opetti paikallisuuden arvon
Rakennusinsinööriksi kouluttautunut Kotakorpi ei alun perin suunnitellut uraa ilmanvaihtoalalla. Tie alalle ja yrittäjäksi avautui yrityskaupan kautta yli kaksikymmentä vuotta sitten. Vuosien aikana hän on nähnyt läheltä, kuinka vahva paikallinen liiketoiminta rakentuu. Asiakassuhteita ei synnytetä hetkessä, eikä kiinteistöjä opita tuntemaan yhdellä huoltokäynnillä.
Monet TMP Ilmastoinnin asiakassuhteista ovat jatkuneet vuosia, osa vuosikymmeniä. Samalla tutuista kohteista on kertynyt tietoa, jota ei aina löydy teknisistä dokumenteista.
– Kun tätä paikallista palvelua tehdään tarpeeksi kauan, asiakkaat oppivat tuntemaan tekijät. Silloin syntyy luottamus, joka kantaa vuodesta toiseen.
Kotakorvelle Pirkanmaa on myös oma kotiseutu. Tampereen seutu, asiakkaat ja alueen toimintaympäristö ovat tulleet tutuiksi pitkän työuran aikana.
Tampereen seudun kohdetuntemus säästää asiakkaan aikaa
Paikallisuuden merkitys konkretisoituu parhaiten tavallisessa työpäivässä.
Kun tutusta kiinteistöstä tulee huoltopyyntö, asentajan ei välttämättä tarvitse ensin selvittää, missä tekninen tila sijaitsee, miten järjestelmä on rakennettu tai mitä sille on aikaisemmin tehty. Kohde tunnetaan jo.
– Asiakas saattaa soittaa ja kertoa vain rakennuksen, kerroksen tai huoneen. Me tiedämme heti, mistä puhutaan ja osaamme mennä suoraan oikeaan paikkaan. Se säästää asiakkaan aikaa ja helpottaa kaikkien työtä.
Vuosien aikana rakennuksiin tehdään muutoksia, tilojen käyttötarkoitukset vaihtuvat ja tekniikka elää mukana. Kaikki tämä tieto ei välttämättä päädy piirustuksiin tai järjestelmiin. Siksi pitkään samojen Pirkanmaan kohteiden parissa työskennelleiden ihmisten osaaminen on arvokasta. Samalla tutut yhteyshenkilöt tekevät yhteistyöstä asiakkaalle yksinkertaista.
– Jos asiakas on saanut hyvää palvelua, hän soittaa yleensä samaan paikkaan seuraavallakin kerralla. Todetaan, että te hoiditte tämän hyvin viimeksi, hoidetaan yhdessä myös seuraava projekti.
Ilmanvaihto ja kylmätekniikka vahvistuvat saman katon alla
TMP Ilmastoinnin ja Cervin Tampereen toimintojen yhteistyö on tiivistynyt, ja yhteiset toimitilat ovat tuoneet ihmiset konkreettisesti lähemmäs toisiaan. Kun tieto kulkee arjessa nopeasti, myös osaamista ja resursseja voidaan käyttää aiempaa joustavammin asiakkaiden tarpeisiin.
Pirkanmaalla asiakkaita palvellaan laajasti ilmanvaihdon ja kylmätekniikan tarpeissa. Osaamista löytyy ilmanvaihtourakoinnista ja ilmanvaihtohuollosta, ilmanvaihdon säädöistä ja peltisepäntöistä sekä kylmätekniikan palveluista. Lisäksi TMP Ilmastoinnilla on omaa valmistusosaamista.
Erityisesti kylmätekniikka on Tampereen alueella kasvava osa palvelukokonaisuutta. Pirkanmaalta käsin tehdään jo monipuolisesti kylmätekniikan töitä, esimerkiksi jäähallien kylmälaitteistojen ylläpitoa. Työssä hyödynnetään Cervin vahvaa kokemusta pääkaupunkiseudulta. Ilmanvaihdon rinnalle vahvistunut kylmätekninen osaaminen tarkoittaa asiakkaalle sitä, että yhä useampaan kiinteistön olosuhteisiin liittyvään tarpeeseen voidaan vastata paikallisesti.
Kotakorpi näkee juuri eri vahvuuksien yhdistämisessä paljon potentiaalia.
– Periaatteessa me tehdään aika laajasti kaikkea tähän toimintakenttään liittyvää. Se on myös asiakkaan etu, koska monesti saman katon alta löytyy ratkaisu useampaan tarpeeseen.
Cerviin kuuluminen laajentaa kokonaisuutta vielä paikallista tarjontaa pidemmälle. Kun asiakkaan kohteessa tarvitaan muuta erityisosaamista tai enemmän resursseja, niitä voidaan tuoda paikallisen tiimin tueksi konsernin verkostosta. Asiakkaan ei siis tarvitse itse lähteä etsimään jokaiseen tarpeeseen uutta kumppania.
Cervin verkosto tuo asiakkaille lisää osaamista ja resursseja
Kotakorvelle yksi suurimmista muutoksista Cerviin liittymisen jälkeen näkyy siinä, ettei kaikkea tarvitse enää ratkaista oman paikallisen organisaation sisällä. Yrittäjänä hän oli tottunut siihen, että eteen tulevat kysymykset ratkaistiin pitkälti oman porukan kesken. Nyt paikallisen yrityksen ympärillä on kokonainen osaajaverkosto.
– Aikaisemmin yrittäjänä moni asia piti ratkaista pitkälti omalla porukalla. Nyt käytössä on paljon enemmän osaamista ja ihmisiä, joilta voi kysyä neuvoa tai pyytää apua.
Asiakkaalle Cervin verkosto näkyy ennen kaikkea laajempana palvelukykynä. Erikoisosaamista voidaan tuoda Pirkanmaalle muualta konsernista, resursseja voidaan hyödyntää tarpeen mukaan ja paikallinen tiimi pystyy ottamaan vastuuta myös aiempaa suuremmista kokonaisuuksista.
Samalla konsernin koko on avannut mahdollisuuksia hankkeisiin, joihin paikallisen yrityksen olisi yksin ollut vaikeampi lähteä.
– Asiakkaan näkökulmasta taustalla on vakaa ja vahva organisaatio. Se lisää luottamusta erityisesti suuremmissa hankkeissa.
Kotakorven kokemuksessa Cerviin liittymisen olennainen muutos ei siis ole ollut paikallisen toiminnan katoaminen. Päinvastoin: asiakkaan tuttu paikallinen kumppani on säilynyt, mutta sen kyky auttaa on kasvanut.
Paikallinen ote säilyy kasvun mukana
Kun yritys liittyy suurempaan konserniin, yksi kysymys nousee helposti esiin: mitä tapahtuu yrittäjämäiselle toimintatavalle ja läheisille asiakassuhteille?
Pirkanmaalla vastausta voi etsiä arjesta.
Asiakkaat asioivat edelleen paikallisten ihmisten kanssa. Päätöksiä tehdään lähellä asiakasta ja vuosien aikana rakennettu kohdetuntemus pysyy siellä, missä sitä tarvitaan.
– Me olemme edelleen paikallisia ihmisiä. Tunnemme alueen ja asiakkaat. Se ei katoa minnekään, vaikka konserni kasvaa ympärillä.
Juuri tämän Kotakorpi haluaa säilyttää myös tulevaisuudessa.
Cervin kasvu tuo paikallisen toiminnan ympärille lisää mahdollisuuksia. Kun tarvitaan erityisosaamista, sitä voidaan hakea verkostosta. Kun tarvitaan lisää resursseja, niitä voidaan hyödyntää laajemmin. Ja kun asiakkaan tarve kasvaa esimerkiksi ilmanvaihdosta kylmätekniikkaan tai laajempaan olosuhdetekniikan kokonaisuuteen, tuttu paikallinen kumppani pystyy auttamaan aiempaa enemmän.
Asiakkaan näkökulmasta yhdistelmä on yksinkertainen: paikallinen yhteyshenkilö ja kohdetuntemus säilyvät, mutta niiden taustalla on koko Cervin osaaminen ja resurssit.
Tampereen alueella palvelut kasvavat yhteistyöllä
Pirkanmaalla kehitys ei ole vielä valmis. Kotakorpi näkee paljon mahdollisuuksia erityisesti TMP Ilmastoinnin ja Cervin Tampereen alueen yhteistyön syventämisessä. Vahvan ilmanvaihto-osaamisen ja ilmanvaihtourakoinnin rinnalla kylmätekniikan palvelut kasvavat, mikä laajentaa edelleen alueen asiakkaiden käytössä olevaa palvelukokonaisuutta.
Mitä paremmin eri osaaminen saadaan toimimaan yhdessä, sitä yksinkertaisempaa asioinnista tulee asiakkaalle. Hänen ei tarvitse tietää, minkä yhtiön tai minkä erikoisalan osaajalle asia kuuluu. Tärkeintä on, että ratkaisu löytyy.
– Tärkeintä on, että asiakas saa edelleen palvelua ihmisiltä, jotka tuntevat hänet, tuntevat kohteen ja ovat helposti tavoitettavissa.
Ehkä juuri siihen kiteytyy se, mitä Tampereen alueella rakennetaan.
TMP Ilmastoinnin vuosien aikana syntynyt paikallinen osaaminen, asiakassuhteet ja Pirkanmaan kohdetuntemus säilyvät. Cervi tuo niiden ympärille lisää palveluita, erityisosaamista ja resursseja asiakkaiden käyttöön.
Paikallinen palvelu ei tarkoita pienuutta. Meille se tarkoittaa sitä, että tuttu tekijä on edelleen lähellä – mutta hänen takanaan on koko Cervin osaaminen ja voima.
