Asiakaspalautteiden merkitys liiketoiminnassa
Asiakaspalautteiden merkitys liiketoiminnassa on korvaamaton. Ne eivät ainoastaan anna meille arvokasta tietoa siitä, miten voimme parantaa palveluitamme ja tuotteitamme, vaan myös osoittavat asiakkaidemme luottamuksen ja sitoutumisen merkityksen. Cervin sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen ja avoimeen kommunikaatioon heijastuu kaikessa toiminnassamme.
Laadukkaan asiakaskokemuksen takaaminen on yksi Cervin merkittävistä tavoitteista. Meille on ensiarvoisen tärkeää, että asiakkaamme voivat luottaa meihin kaikissa ilmanvaihtoon, jäähdytykseen ja lämmitykseen liittyvissä asioissa. Siksi panostamme jatkuvasti sisäisten prosessiemme, järjestelmiemme ja toimintatapojemme kehittämiseen ja mittaamiseen.
NPS laadun mittarina
Yksi tärkeimmistä mittareistamme on NPS eli suositteluindeksi. Sitä voidaan sanoa tulevaisuumittariksi koska se antaa meille arvokasta tietoa siitä, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat meitä muille. Vuonna 2023 Cervin NPS oli huippuluokkaa, peräti 66, mikä kertoo asiakkaidemme vahvasta sitoutumisesta ja luottamuksesta meihin. Vertailun vuoksi, keskimääräinen NPS on B2B toimialalla 39 ja rakennusalan palveluita tarjoavissa yrityksissä 24.*
Käymme asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme kanssa syvällistä vuoropuhelua monissa projekteissa ja kohtaamme heitä alan tapahtumissa. Arvostamme suuresti heidän antamiaan käytännön ideoita ja toiveita, joilla parantaa toimintaamme. Teemme myös laajoja asiakastutkimuksia ja kyselyitä, joiden avulla pyrimme parantamaan palvelukokemustamme ja yhteistyön laatua.
Saattelin juuri uusimman laajan asiakastyytyväisyystutkimuksen matkaan ja mielenkiinnolla odotan sen tuloksia. Toivottavasti saamme otoksesta runsaasti vastauksia. Tutkimus on tärkeä työkalu Cervin ja koko Cervi Groupin asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi”, kertoo Minna Pyykkö, Cervin markkinointipäällikkö.
Cervin laatupolitiikka
Cervin laatupolitiikka ohjaa päivittäistä tekemistämme ja palvelumme ehdoton ydin on luotettava asiakaskokemus. Cervin laatupolitiikkaan kuuluu prosessien automatisoitu seuranta ja raportointi asiakkaille sekä asiakaspalautteen jatkuva mittaaminen. Jokaisen projektin jälkeen asiakkaamme saavat kattavan raportin töistä kuvineen ja mahdollisuuden antaa palautetta. Jaamme palautteiden tulokset säännöllisesti koko henkilökunnalle ja käsittelemme niitä liiketoiminnoittain kuukausipalavereissamme.
Olemmekin erittäin kiitollisia kaikille, jotka osallistuvat palautteiden antamiseen. Teidän panoksenne on meille arvokas, ja pyrimme jatkuvasti kehittämään toimintaamme vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeita ja odotuksia.
*Lähde: Celarly Rated
